Politica di reso e cambio

 

La presente politica si applica a tutti gli ordini completati sul negozio online di Havenamori (di seguito “noi”). Per garantire che possa presentare correttamente una richiesta di reso o cambio dopo aver ricevuto i prodotti, La preghiamo di leggere attentamente quanto segue. La politica include il periodo di validità del reso/cambio, le condizioni, le procedure di reso e cambio, le modalità di rimborso, le regole sui costi, le dichiarazioni di responsabilità e le modalità di contatto.

1. Periodo di validità del reso/cambio

Può richiedere un reso o cambio entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto. Le richieste presentate oltre questo termine non saranno accettate.

2. Condizioni per reso/cambio

Può richiedere un reso o cambio nei seguenti casi:

• Il prodotto presenta difetti estetici.

• Il prodotto presenta problemi di qualità.

• Il prodotto presenta odori sgradevoli, differenze di colore gravi o altri problemi che ne impediscono l’uso normale.

• Il prodotto ricevuto non corrisponde a quanto ordinato.

• Reso/cambio senza motivo, purché il prodotto sia integro e idoneo alla rivendita.

3. Procedura di reso

Per richiedere un reso, contatti il nostro servizio clienti via email o telefono, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del reso e eventuali foto o video che dimostrino il problema.
Il team di assistenza elaborerà immediatamente la richiesta e, dopo approvazione, La informerà tramite i Suoi contatti e fornirà l’indirizzo di reso designato. L’etichetta di reso (Return Label) sarà inclusa nel pacco e spedita insieme al prodotto. Lei dovrà spedire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la consegna presso la nostra sede. Al ricevimento, verificheremo lo stato del prodotto per confermare la corrispondenza con quanto segnalato. Se l’ispezione risulterà positiva, procederemo con il rimborso secondo le modalità descritte di seguito.

4. Procedura di cambio

Per richiedere un cambio, la procedura è identica a quella del reso. Contatti il servizio clienti via email o telefono, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del cambio e foto o video pertinenti.
Dopo approvazione, Le sarà comunicato l’indirizzo di reso. L’etichetta di reso (Return Label) sarà inclusa nel pacco e spedita insieme al prodotto. Al ricevimento e verifica del prodotto, provvederemo a spedire il nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi.

5. Procedura di rimborso

La richiesta di rimborso sarà elaborata dopo conferma del reso. Il rimborso sarà completato entro 1-5 giorni lavorativi dalla conferma, utilizzando lo stesso metodo di pagamento originario. Non sono richieste ulteriori azioni da parte Sua. I tempi possono variare leggermente a seconda del canale di pagamento, ma faremo il possibile per completare il rimborso rapidamente, a tutela dei Suoi diritti.

6. Regole sui costi

• Se il reso/cambio è dovuto a difetti estetici, problemi di qualità, odori, differenze di colore gravi o prodotti non conformi all’ordine, le spese di spedizione del reso sono a nostro carico.

• Se il reso/cambio è effettuato senza motivo, le spese di spedizione saranno a Suo carico.

7. Dichiarazione di responsabilità

Si prega di controllare l’integrità del pacco al momento della consegna e conservare eventuali prove. Problemi causati da uso improprio, danni volontari o conservazione non corretta non rientrano in questa politica. Non ci assumiamo responsabilità per ritardi dovuti a fattori esterni o per errori nella compilazione delle informazioni di spedizione.

8. Contatti

Per domande o per presentare una richiesta di reso/cambio, La preghiamo di contattarci tramite:

Indirizzo: 511 RIVERSIDE DR, DEFOREST, WI 53532, US
Telefono del servizio clienti: +1 (262) 240-8263
Email: assist@havenamori.com
Orari online: dal lunedì al venerdì, 09:00–17:00 (CET, ora dell’Europa centrale)